三一在自主研发的同时，一直在寻找售后服务的变革，三一服务经历了维修服务、预防式服务和价值链服务三个阶段，在打造一诺千金的服务承诺、首创6S中心服务网点、提速服务信息化建设等方面做出了卓越成绩。三一服务已成为工程机械行业竞相模仿的标杆。

2011年，三一集团各事业部陆续组织服务万里行活动，活动以设备巡检和保养为基础，投入数千名由服务部、研究院、代理商及外协厂商专家组成的精英团队、集结千余台服务车辆，深入全国百余个城市，积极了解客户需求、消除客户抱怨，提升客户满意度。同时举办的客户操作手培训、配件促销等活动都是三一主动贴近客户、着眼客户长期利益、降低客户使用成本、坚持“一切为了客户，创造客户价值”服务理念的集中体现。

如今，客户始终与三一结伴而行，在营业额每年50%以上的增幅背后，持续提升的售后服务能力一直作为无形的推手助推三一的壮大发展。我们许下的承诺不是一句轻描淡写的口号，支撑着它的是三一团队奉献客户的赤诚之心，是数千名服务精兵的不屈使命。在彻底颠覆了工程机械行业服务传统的被动服务模式后，主动服务、亲情服务将作为三一服务的利器，为客户需求保驾护航，帮助客户成功，与客户共同成长。

关键词：“一生无忧”

7月8日，三一泵送“一生无忧”服务承诺正式发布。作为行业领军者，以开创服务价值链、创新服务模式为目标，创造客户价值为标的，结合一系列服务行动，以超常规的投入和气魄，务实可计量的数字承诺，领航行业服务的新标准。从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵，以售后服务为原点，向单纯的产品销售和售后服务的上下游延伸，开创多种增值服务形式，将产品销售中松散的服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链，树立了行业服务营销新标杆。三一泵送“一生无忧”服务承诺凭借领航工程机械行业服务营销的新标准入选“2011年度中国工程机械十大营销事件”，成为行业年度营销热点。

关键词：服务万里行

2011年，三一重机再次重拳出击，在全国20余个城市举办“创业中国，赢在三一”巡回演出，挖掘“创业”主题，聚焦依靠三一挖掘机实现创富梦想普通人，深受客户欢迎。继2010年后，二度入选“年度十大营销事件”，充分肯定了三一重机在思路创新、客户满意等方面的成绩。至此，服务万里行已成为三一重机服务第一品牌不可复制的独特标签。

2011年，三一起重机服务万里行活动同样入选“年度十大营销事件”。2月，三一起重机在业内率先推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”，开启了吊装行业服务品牌建设之先河。至服务万里行活动收官，客户满意度显著提升。此次活动创新使用了网络营销、体验营销等多种模式，并以其规模之大、范围之广、持续时间之长成为行业焦点，一诺千金的“大拇指印”标识成为三一起重机服务的品牌象征。

10月28日，三一海外伊朗子公司服务万里行活动全新启程。活动计划巡检伊朗境内36个大中城市的252台三一设备。截至11月底，伊朗服务团队穿越雪山戈壁，累计行进8300公里，服务范围覆盖伊朗西北和东北方向的53个城镇，完成69台设备巡检，到访50家客户。后续，服务团队将转战伊朗中部、南部城市，对100余台设备巡检。

关键词：211服务承诺

2011年，三一集团从服务召请速度、故障解决速度和配件供应速度三方面推出“211”数字化服务承诺，打造一诺千金的服务品牌，以看得见、能考核的数字承诺，全面保障客户的服务需求。“211”服务承诺即接到召请后，主要市场2小时内到达；1天内为客户解决一般故障；常用配件1天内准确到货。同时，集团明确要求各事业部服务承诺不低于此标准。事实上，三一集团各事业部均以更高标准践行了对客户的千金承诺。

关键词：钻石服务 

2011北京BICES展会上，北京桩机举行“钻石服务、增值永恒”冬季服务品牌形象发布会，适时推出“一降、两延、六免费”的增值服务条款，以优惠的配件价格、业内最长的保修期限及多项免费服务，最大限度提供顾客让渡价值。北京桩机营销总经理程桦表示，“只有成就了客户，才能成就自己，才能拥有差异化的竞争力。本次服务增值活动实际上是北京桩机服务理念的又一次升华，也是我们一直致力于为客户增值的集中体现。”

关键词：品牌展会

2011北京BICES展上，以“服务创造价值”为主题的三一服务配件展区以大气的展台设计、丰富的展示内容、多元的互动节目吸引观众10000余人，再次成为展会亮点。作为行业第一家展示服务和配件的企业，三一无论在布展理念还是内容创新方面均领先行业。本次展会，三一展出了集团211服务承诺、服务标准化形象、服务资源建设成果、ECC企业控制系统及43类优质配件，成功传达了三一服务的品牌形象。

8月，首届中国国际工程机械配套件博览会上，三一集团携混凝土机械、汽车起重机、路机械、挖掘机、港机等17台设备及34类51种配件参展，展出配件均为三一自主研发生产。其中，三一旗下中兴公司制造的高品质油缸、输送缸、管夹等配件产品引起了广泛关注。此外，三一邀请了部分优质供应商联合展览，开创了行业先河。

关键词：服务技能比武

服务技能作为决定服务质量的首要因素，在三一泵送服务战略中占据着举足轻重的地位。长期以来，三一泵送通过不断加大服务技能培训力度、开展比武活动、完善服务人员发展通道等方式打造人才发展的“阳澄湖”，培养出大批理论基础扎实、实践操作过硬的“大闸蟹”，赢得了客户的一致好评。

2011年，三一重机第二届服务技术运动会再掀大幕，借以重奖、荣誉、竞争等，激发广大服务人员主动学习技术知识、提升技能水平的热情。本次技术运动会分为团体赛、个人赛、辩论赛，设置10大奖项，成功吸引2450人参与。通过学技能、比技能，三一重机服务技能满意度直线上升，服务满意度也一扫以往的低迷，迅速升至集团前三名。

关键词：服务大奖 

5月，中国商业联合会举办的“第五届全国售后服务评价活动”中，三一首次被荣幸授予“全国机械配件售后服务十佳单位”，成为全国第一家获此殊荣的工程机械企业。

9月24日举行的“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一14种产品服务质量高于行业水平，8类产品获用户满意度第一。三一服务也因此荣获“年度售后服务十强企业”。

9月25日，第二届全国服务业公众满意度专项调研盛典大会在人民大会堂召开。三一重机代理商合肥湘元工程机械有限公司荣获中国服务业最高荣誉奖，中国工程机械营销代理服务客户满意最佳典范品牌——金典奖。合肥湘元董事长周驰军喜获“全国服务业最具影响力十大杰出诚信企业家”荣誉称号。

12月9日，“用户满意服务明星”颁奖典礼上，三一一举斩获包括团队、个人在内的三大服务奖项——三一重工荣获“用户满意服务明星”奖、三一重工天津6S中心荣获“用户满意服务明星班组”奖、三一集团副总经理、服务总监毛建华获评“用户满意服务杰出管理者”。

关键词：6S中心建设

2011年，三一6S中心运营成效斐然：完成3家三一品牌视窗建设，效果震撼，获客户和公司高层青睐；“两心一家”工程为员工营造了温馨、舒适的工作家园，使6S中心成为各开发区产业园标志性企业，中外企业考察络绎不绝，客户尽享难忘之旅。

关键词：服务信息化

2011年，服务配件信息化水平再创新高，在集团总裁办核心业务指标信息化程度评价中，服务满意度、配件缺件率信息化程度高达100%，实现“实时、准确”两大目标，有效促进了服务能力的提升，保障了资产安全，服务配件运营效率得到加强。截至11月30日，集团完成了400家仓库的PMS上线，仓库账实相符率达99.89%，同比提升2.1个百分点；服务满意度较去年同期提升0.21%；配件满意度同期提升0.23%；缺件率同比降低4.77%。依托统一的服务配件系统平台及报表查询平台，实现了服务配件业务的全过程信息化管理，为集团服务运营提供了实时、准确的参考依据。

关键词：福岛救援

3月，在驰援日本福岛核泄漏事件中，三名服务工程师远赴日本进行技术支持，并培训日方操作手。中国泵车援救福岛核电站的善举，得到日本数十家权威媒体的竞相报道，并受到日本民众、政府的真诚感谢。日本媒体将这台日本国内有史以来臂架最长的泵车亲切地称为“大长颈鹿”、“中国的机械大手”。

 3月11日，日本发生9.0级强震，随后引发的核泄漏危机震惊全世界。三一除捐赠一台62米混凝土泵车用于抢险外，另派遣拥有丰富的泵车调试维修经验的服务工程师戴达安、周新安、彭延寿赴日进行泵车操作培训等相关工作。22号，三一重工日本救援“特服小组”正式成立。随即，“特服小组”展开了一系列紧张的工作，白天出席捐赠仪式、接机、调试等，晚上研究方案、制定培训内容。本来需要3个月的训练浓缩到2天。而作为三一特派技术支援力量，彭延寿、周新安和戴达安克服各种障碍，圆满完成了对设备操作手的培训及服务工作。