反应速度
（1）服务工程师接到服务信息后15分钟联系，1小时内出发或电话向客户说明处理措施。
（2）从接到服务信息起至到达故障现场的时间：市区内不超过2小时，跨地区不超过8小时，跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)。
（3）服务工程师24小时待命制。
（4）故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

配件供应
（1）当地仓库有货，市区内2小时，省内500公里以内最迟8小时，500-1000公里最迟12小时，1000公里以上最迟24小时；跨省24小时；
（2）当地仓库无货而公司有货，最迟24小时到达；
（3）当地仓库公司均无货，自制件72小时，国内采购件96小时，进口件视情况而定。
 

售前服务
当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
（1）设备型号的选择。
（2）根据客户的特殊要求，设计制造产品。
（3）为客户培训技术人员。
（4）提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案。

售中服务
尊重客户，给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜，致力于提高客户的整体价值。
（1）召请服务
（2）开机服务
（3）主动服务
（4）巡检服务
（5）重点工程或VIP客户的“点对点”服务
（6）零距离服务

售后服务
提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。
（1）协助用户拟定首次施工方案。
（2）设备安装调试。
（3）现场培训操作人员。
（4）快速主动，现场排故。
（5）积极寻找潜在不满意用户，抱怨资源化。
（6）提供超值服务。
（7）提供技术交流的机会。