三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。

     1、 更快捷的服务响应速度，急客户所急。

        三一在全球200多个国家与地区设有分公司。其中国内有32个服务分公司，708个办事处，2200余名训练有素的服务工程师，1532台工具齐全、配件齐备的服务车24小时随时整装待命，确保服务半径控制在100公里以内。

        450多个配件仓库形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，储存了价值5亿多元、8万余种零配件供用户选择，形成了庞大的立体资源配置体系。公路发运、铁路发运和航空发运三位一体的快捷发运方式，保障了配件的及时送达。

       三一维修中心还与保险公司展开合作，具有定损、理赔资质，全方位为客户提供方便、快捷、周到、全面的维修服务。

        通过信息化武装传统服务，建成了行业第一家设备控制中心（ECC）、第一家服务呼叫中心；同时GCP、CSM等现代信息系统全面启动，能够对设备、服务车、服务工程师进行实时定位，科学调配，一呼百应，快速响应您的需求；wms和pms配件管理系统、配件安全库存预警系统全面确保配件第一时间送达客户手中。

        三一拥有一支技术过硬、装备精良、诚实守信的高素质售后服务队伍。召之即来，来了就好。多层级、多方式、高效益的服务培训使服务队伍的各项技能得到持续提升，始终担当行业技能领军人的角色。保障您的设备无忧使用。

        全方位为客户量身定制、打造服务整体解决方案的立体互动平台，从售前设备选型，到售中设备预检、设备操作、保养培训，再到标准化服务，为您打造全能整体解决方案，提高服务质量。

        庞大的维修网络、液压系统体外透析、免费的节能程序升级、专业的底盘维修、公开的大修承诺、优质的零配件组成了有效的节省体系，能全方位为您节省使用成本和维修成本，减少因突发停工带来的重大损失。

        首次在业内引入“6S”店概念，建成的集销售、售后服务、配件供应等功能于一体的6S店及率先与五十铃公司合作成立的特约维修中心，为您提供方便、快捷的“一站式”整体解决方案。让您在家门口就能享受到正规维修、保养、翻新、升级等服务，为您节省时间成本和路途成本。

        通过量身定制服务方案，为您提供附加值最大化的个性化服务。如针对工程的难点，策划出整体的最佳施工方案，并提供成套设备；针对重点工程提供“零距离”特级服务；对海外施工实施长驻工地点对点服务等等。

        其他增值服务：如免费定期为客户培养熟练的操作手和高级设备主管；全球客户门户网站GCP，可对设备进行工况信息采集、位置查询、报警订阅、配件查询订购等，为您的设备安全运营提供可靠保障。

        不断推出颠覆性的创新举措。如“全国设备大巡检”、“感恩客户天下行”、“夏日送清凉”、“为您的设备过生日”等，让您不断享受高品质服务，收获更多惊喜。

        创新是三一服务文化的灵魂和核心，三一以无止境的管理创新让客户得到更加贴心、更富有人性化的服务，正是这把所向披靡的利刃，才让三一的客户因为购买三一的产品而持续得到增值，也才使三一服务不断地被灌注新的血液，挖掘出新的价值，为客户提供速度更快、质量更高、效果更满意的服务。