1995年
• 售后服务部成立，拉开了三一重工服务工作的序幕。
1996年
• 在服务工程师的精心操作和维护下，三一砼（混泥土）泵在首都机场的砼泵大比武中连续无故障泵送C60高标号混凝土15天，勇夺第二名，奠定了三一砼泵行业领先地位。
1997年
• 售后服务部率先在行业服务管理中推行服务工程师承包工资制，将用户的利益和服务人员的利益捆绑在一起，形成了利益共同体。
1998年
• 用户服务部设立800免费电话，成立800绿色通道指挥中心，是工程建筑机械行业首家使用第一台免费服务电话的企业。
1999年
• 三一将服务确定为公司发展的两项核心能力之一，确认了 “一切为了客户”的经营理念，三一服务实现了质的飞跃。
2000年
• 三一用户最贴心的专业性杂志《施工专家》第一期成功出版发行。
2001年
• 三一特制泵向香港国际金融中心的480米高度发起挑战，三一的服务和泵送技术跨入了一个更高领域。
2002年
• 用户服务部推行重点服务项目责任制，全面实施包括顾客满意度在内的8大服务项目。
2003年
• 用户服务部通过内部组织管理，推行服务管理标准化，顺利通过了ISO9001服务质量管理体系审核。
• 在东海大桥主航道斜拉桥建设的关键性阶段，三一砼泵连续48小时不间断泵送混凝土方量达4800方，三一服务和泵送技术赢得客户一致认可。
2004年
• 三一重工用户服务部正式更名为客户服务部，将自2003年8月事业部改制后的泵送机械、路面机械和搅拌设备三个服务机构全面合并，实现了驻外服务“五统一”。
2005年
• 三一重工率先在国内同行业首家开通4008服务专线电话，并全面启动服务信息系统。这一举措标志着国内重工业服务水准提升到了一个新的高度。
2006年
• 上海环球金融中心开始承建，服务上海分公司特别成立特级服务小组对工程进行全方位跟踪，精心呵护设备，保障了客户施工的顺利进行。
• “一票到底”的工作流程和“一站到位”的服务模式全面建立，围绕以指挥长派工、24小时完工制为基本原则的三一服务进入信息化武装的全新时期。
• 三一率先荣获中国最佳呼叫中心并成为CNCCA客户世界机构会员。
• 苏通大桥建设项目中，三一两台型号为HBT90CH-2212D超高压拖泵将C50高强度钢纤维混凝土泵送至306米的高度，在世界桥梁史上创下主桥墩泵送高度第一的纪录。三一凭借一流的产品质量和一流的贴心服务再次赢得施工方好评！
• 三一集团总部投资2000余万元筹建企业监控中心（ECC）项目，成为国内工程机械唯一一家启动ECC项目的企业。
2007年
• 本着全面实施、彻底贯彻“为客户创造价值”的理念，三一全面开展“携手天下行”等大型服务增值活动，赢得客户一致好评。同时大规模的设备巡检制开创了行业服务先河。
• 基于“为客户创造价值”的服务理念，三一成功开发了CSM、GCP、IEM等信息系统，高科技在服务中得到了广泛应用。
• 与中国银行合作，在业内首家实现配件授信和配件的刷卡交易，为客户提供了实实在在的便捷式服务。
• “心存感激、至诚关爱”夏日送清凉活动和“心存感激、情满中秋”以及“元旦送礼”等四季亲情活动，将“创造客户感动”提升到新的高度。
• 在国内工程机械企业首家启动SGS服务体系认证工作，建立服务标准。
• 启动第三方——科罗思（上海）有限公司客户满意度调查评估项目，客户对服务的总体满意度达到86.5%。
• 荣获“产品质量调查1998-2007连续四次评价用户满意单位” ，“2007年度售后服务满意单位”，45米泵车和HBT60C1816DⅢ拖泵荣获“用户满意产品”。
• 在第三届全国商品售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两个服务最高奖项。
2008年
• “服务创造顾客”拉开序幕，“配件让利促销”的优惠活动让客户享受到了实实在在的优惠和好处。
• “金牌管家”点对点特级服务启动，来自客户的感谢信和锦旗彰显了服务的优势。
• 推出颠覆性增值服务新举措，陆续为客户代为培养并输送优秀操作手，解决了客户人力资本短缺的燃眉之急，也为客户对三一设备操作保养水平的提升奠定了坚实基础。
• 基于“帮助客户成功”的服务理念，举办多期“客户高级设备经理培训班”、“客户技术交流与答谢会”，壮大了客户的领军人才优势，三一与客户同呼吸、共荣耀。
• 为满足客户维修底盘的需要，与供应商香港五十铃合作，在苏州创立行业首家“一站式服务站”，随后在济南、沈阳、成都等相继成立。集服务、配件、维修、车身与底盘全部服务内容于一体的一站式服务，极大地方便了客户，在工程机械行业服务领域具有里程碑的意义。
• 8月28日，世界最高电视塔——总高610米的广州新电视塔核心筒成功封顶。三一泵送设备克服混凝土泵送颗粒大、设备检修困难等施工难度，首创布料杆贴墙外爬式工艺，将混凝土泵送至454米高度，再次创造了一项世界奇观。三一成立的特级服务小组，提供全面的泵送施工方案，为混凝土的顺利泵送保驾护航。
• 三一拖泵独家浇筑大陆首条海底隧道——厦门翔安海底隧道，也是目前世界上断面最大的海底隧道。三一HBT60C-1816Ⅲ拖泵以其配置高、功率大、密封性好、压力大、抗腐蚀性强的优良性能，在施工现场很好地解决了粘性大、流动性不好、泵送困难的技术难题。特级服务小组24小时的精心呵护，让客户再一次见证了三一优质的服务。
• 2008年11月24日，从椰城海口市传来喜讯，三一重工泵送服务公司旗下的湖南三一维修服务有限公司荣获正在此召开的第四届世界维修大会“中国设备维修十佳企业奖”，这是三一集团在维修领域获得的首项世界级大奖，三一是国内工程机械企业唯一获此奖者。
• 2008年12月12日，在香港隆重举行的亚太最佳客户服务颁奖盛典上，三一重工以创新的服务理念、完善的服务体系、充裕的服务资源等优势完全征服了来自国外挑剔苛刻的评分标准，取得了评委、专家和学者的一致好评，以极高的得票支持率荣膺了本次亚太服务的最高荣誉——“亚太最佳服务奖”。
2009年
• 制定全新的服务“视觉文化、行为文化、理念文化”，规范服务行为和内部管理，树立了三一优质服务品牌职业化形象。
• 全面提升配件供应满意度，完善GCP配件查询功能，引入DMS经销商管理系统，实现配件订单化管理和配件全过程监控；建立对分公司存货周转率和当地配件满足率等科学考核标准。
• 5月21日，三一重工通过SGS的权威认证与审核，成为国内首家获得机械制造业服务标准化认证的企业。
• 6月1日，为期1个月的专为全国各位客户量身打造的以“见证品质·20年服务关爱”为主题的夏日送清凉活动在全国拉开序幕。
• 6-9月，三一重工再添近200台服务车，以持续提升服务响应速度。
• 7月4日，在第四届全国售后服务评比活动中，三一重工第四次高票获得了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项最高殊荣。
• 8月6日，为期三个月、投入达2000余万元的“见证品质·感恩客户”大型服务增值活动拉开序幕，在工程机械行业首次提出“节约型”服务理念，为客户现场排忧解难。
• 11月18日，三一重工宁波大修厂隆重开业。
2010年
• 3月28日，在建“中国第一高楼”——上海中心底板浇注工程在三一泵送特级服务小组连续60小时“点对点”特级服务护航下顺利完工，“中国泵王”再一次向全世界展示了无与伦比的金牌服务品牌。
• 6月20日，三一重工高票获评“全国客户服务公众满意度最佳典范企业”，成为国内工程机械行业唯一一家获此殊荣的企业。
• 7月28日，三一泵送营销服务公司业内首推“S520、S123、S315”数字化服务承诺，最大限度降低客户成本，创造客户价值。
• 7月28日， 三一重工“责任·梦想——环保服务大行动”在长沙总部正式启动，业内首推环保服务理念，引领行业环保服务新潮流。
• 成功上线大修厂DMS系统、WMS和PMS配件管理系统，建立配件安全库存预警系统，信息化建设全面保障配件供应及时性。
