三一重工秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。

服务理念
一切为了客户，创造客户价值。

服务目标
超越客户期望，超越行业标准。

品质改变世界，服务创造价值。

服务战略
通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。

“3”即设备保内1000小时主动上门保养3次

“1”即每100小时主动上门检修1次

“5”即召请服务完工后现场5小时守护

 

服务网点
目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，路机事业部在全国设有23个分公司，已经建好93个办事处，待建18个办事处，200余名训练有素的服务工程师，24小时整装待命，完善的仓储体系，总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，让您的设备无后顾之忧，全国除西藏以外全国各省市路机事业部的服务网点均已覆盖。

6S中心作为三一在业内率先引入的全新平台，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，在区域内发挥了强大的营销和服务功能。三一6S中心布局26个省市，让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有最高品质的服务保证。

着手成立操作手俱乐部，提供资源共享平台；

开展漫画式宣传，用漫画的方式宣传服务感人故事；

加强主动服务，以主动服务为核心，通过不断进行的设备主动检修、客户主动拜访，减少设备潜在故障的发生，以及获得客户对三一服务品牌及服务人员个人品牌的认同， 提升客户服务满意度。

三一重工路机配件中心是三一路机事业部负责配件供应和销售的专职机构。负责三一摊铺机、压路机、平地机、铣刨机和沥青搅拌站五大路机设备的配件供应和销售，本部有配件计划，配件销售，配件仓库，配件发运等职能部门。

订购流程：

1、配件确认：客户设备编号登录SANY的GCP系统（三一全球客户门户网）查询所需要订购的配件的编码，如对设备不熟悉，也可以向路机的分公司服务人员咨询。

GCP网址：http://gcp.sany.com.cn/Login/Login.aspx

2、配件订购：客户向服务分公司服务人员订购配件，落实配件价格、交货时间和付款方式。

3、配件备货：服务人员查询仓库的配件库存情况，当地仓库有库存的，可直接满足客户；没有库存的，分公司向总部申报计划，由总部组织采购或制造，备好后发到分公司仓库。

4、交货和付款：配件在分公司仓库备齐后，由服务人员通知客户到分公司仓库办理付款、开票和发货手续。

5、如果还有不明的地方请拨打全国服务热线：4008 878318