随着中国工程机械行业近年来进喷式的发展，在同质化日益严重的今天，优质的售后服务成为工程机械行业创新发展局面的又一推动力和加速器。三一重工作为行业的领军企业，秉承无止境创新这一优良传统，无疑将肩负着这一发展新方式的开拓者和领跑者的重任。

　　三一服务早已成为业界耳熟能详的优质服务品牌，是工程机械行业的一面旗帜。立足现在，展望未来，三一将从各方面、多层次全面而有序地推进服务战略：

1、核心能力建设战略
　　以“客户满意度提升”为核心目标，着力提高服务最具决定性因素的整体竞争实力，建立全新的培训体系，着力打造专家型服务团队；提升配件供应能力和大修厂维修能力，优化并高效利用服务资源；逐步推行“预防性维护计划”，积极帮助客户提高设备保养能力，降低设备故障；推行服务内部市场化，实现从“经销模式试点+分公司模拟经销”两种服务模式并行向服务市场化转变；拓展服务品牌渠道，制定全新的服务“视觉文化、行为文化、理念文化”，打造行业服务品牌坚实的竞争力。

2、价值交付战略
　　将服务作为一种创造价值的商品，通过提供科学合理的施工方案、系统有效的培训、全面主动的巡预检、快捷准确的技术支持、高质及时的配件供应等服务手段为客户降低整体成本，创造更高价值。

3．侧翼价值战略
　　通过高品质的服务来提升产品的价值和促进整机的销售，保证公司经营计划的全面实现，侧翼实现服务的价值。同时，正确引导客户提高对服务价值的理性认知并逐步推出质保期外的有偿服务概念，以求逐步与国际惯例接轨，使服务品质具备持续提升的能力，为公司赢取长期利润。

4、服务品牌战略
　　通过服务网点的高标准统一配置、服务品质的持续提升、服务文化建设和服务宣传力度的不断加大来树立国内行业最佳服务品牌，创造品牌效应，获得顾客忠诚。

5、资源整合战略
　　有效整合服务有形和无形资产，长远规划、合理分配公司内部、外部资源，以实现最大程度地释放资源价值。

6、跟进差异化战略
　　积极借鉴、引进国内外标杆企业的先进服务管理运作模式和成功经验，系统分析主要竞争对手的服务情况，针对不同时期、不同产品、不同区域、不同客户对象、不同个性需求制定适合自身情况、突出自身优势、有别于竞争对手、利于市场炒作、优于传统的被动、安慰式服务模式的服务政策和服务项目，以获得服务整体始终领先于对手的优势。

7、超值化服务战略
　　针对重点客户、重点工程、重点地区有计划、有目的地推出特色化、超值化服务并形成市场炒作热点，以达到超越客户期望和扩大行业影响的目的。
战略已制定，蓝图已绘制，三一服务精诚与您共创美好未来。