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服务故事

泥潭服务感人心

发布日期:2013-10-23 |
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  “先做人,后做事,品质改变世界,三一重机竭诚为您服务”,熟悉的铃声响起。他急忙停下手中的活,快速掏出手机。
  喂,您好,……
  原来,客户杨海荣在施工中,挖机不慎陷入了泥塘中,无法启动。不知所措的客户在万分危急的情况下想到了4008售后热线,请求支援。得到讯息后,他迅速与客户取得了联系。简单安抚客户后,他挂断了电话。继续投入手头的工作。凭借高超的技术,他敏捷地处理完眼前的挖机故障。然后,一边跟客户解释,一边麻利地收拾工具,随后跳上车,便匆匆地奔赴杨老板的挖机事故现场。

  大约30来分钟的车程,他停放好车辆,拔出车钥匙,跳下车,小跑着赶到了现场。此时,挖机已经深深地陷入泥潭中。为了能快速解决眼前这个“大麻烦”,他全然不顾危险,迅速脱下鞋袜,挽起裤腿,跳入了泥潭。冰冷的污泥瞬间淹没到了大腿。他一步步艰难地走向挖机。为了尽快找到故障点,他直接扑到挖机下面检查地板。沉积的淤泥实在太多,要避免出现电路及其他故障,必须先对设备进行清洗,才能进行全面的检测与检修。在操作手及客户的帮助下,他们从近处的河中提来了水。他目光坚定,开始动手维修。




  大约40分钟后,原本面目全非的挖机在他的专业清洗下,已焕然一新。然而,他却在这番战斗后,满头满脸地站着黑色的污泥。他捡了块干净的一角,一把抹去脸上的汗珠,继续投入工作——钻入挖机机身下检测故障原因,最终,确定是启动继电器各触点,因淤泥造成短路,继电器出现故障,导致挖机无法启动。
  找到故障了,他的脸色露出一丝淡淡的微笑,开始全神贯注开始处理继电器。时间一点点过去,再次启机时,“轰轰轰轰”的响声再次响了起来。成功了,他像一个天真的小孩,乐得蹦了起来,污泥再次溅起来,沾满了工作服。他开心地望向客户:客户原本紧锁的眉头,此时已舒展成温暖的笑容。两人会心一笑。客户忍不住笑道:“你怎么你比我还高兴呢?”他羞涩地笑了。从淤泥中跳了出来。客户要请吃饭犒劳他,他急得连连摆手。“这都是我们的职责,你千万不要客户。”说完,他又跳上了挖机。为了确保挖机不存在任何故障隐患,他还得给这个大家伙做一次全面彻底的检查。
  他是三一售后服务团队中的普通而又伟大的一员,热情、认真、敬业,能吃苦耐劳。“更重要的是,我们都有一个共同的信仰和目标,那就是客户的满意。”他总结道。服务不分难易,他们都将竭尽全力,用“诚心、用心、关心、贴心、爱心”为客户提供第一的服务。(文/代莉,通讯代理商/江西中旺)

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