服务故事

泥潭服务感人心

发布日期：2013-10-23 |

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　　“先做人，后做事，品质改变世界，三一重机竭诚为您服务”，熟悉的铃声响起。他急忙停下手中的活，快速掏出手机。
　　喂，您好，……
　　原来，客户杨海荣在施工中，挖机不慎陷入了泥塘中，无法启动。不知所措的客户在万分危急的情况下想到了4008售后热线，请求支援。得到讯息后，他迅速与客户取得了联系。简单安抚客户后，他挂断了电话。继续投入手头的工作。凭借高超的技术，他敏捷地处理完眼前的挖机故障。然后，一边跟客户解释，一边麻利地收拾工具，随后跳上车，便匆匆地奔赴杨老板的挖机事故现场。

　　大约30来分钟的车程，他停放好车辆，拔出车钥匙，跳下车，小跑着赶到了现场。此时，挖机已经深深地陷入泥潭中。为了能快速解决眼前这个“大麻烦”，他全然不顾危险，迅速脱下鞋袜，挽起裤腿，跳入了泥潭。冰冷的污泥瞬间淹没到了大腿。他一步步艰难地走向挖机。为了尽快找到故障点，他直接扑到挖机下面检查地板。沉积的淤泥实在太多，要避免出现电路及其他故障，必须先对设备进行清洗，才能进行全面的检测与检修。在操作手及客户的帮助下，他们从近处的河中提来了水。他目光坚定，开始动手维修。

　　大约40分钟后，原本面目全非的挖机在他的专业清洗下，已焕然一新。然而，他却在这番战斗后，满头满脸地站着黑色的污泥。他捡了块干净的一角，一把抹去脸上的汗珠，继续投入工作——钻入挖机机身下检测故障原因，最终，确定是启动继电器各触点，因淤泥造成短路，继电器出现故障，导致挖机无法启动。
　　找到故障了，他的脸色露出一丝淡淡的微笑，开始全神贯注开始处理继电器。时间一点点过去，再次启机时，“轰轰轰轰”的响声再次响了起来。成功了，他像一个天真的小孩，乐得蹦了起来，污泥再次溅起来，沾满了工作服。他开心地望向客户：客户原本紧锁的眉头，此时已舒展成温暖的笑容。两人会心一笑。客户忍不住笑道：“你怎么你比我还高兴呢？”他羞涩地笑了。从淤泥中跳了出来。客户要请吃饭犒劳他，他急得连连摆手。“这都是我们的职责，你千万不要客户。”说完，他又跳上了挖机。为了确保挖机不存在任何故障隐患，他还得给这个大家伙做一次全面彻底的检查。
　　他是三一售后服务团队中的普通而又伟大的一员，热情、认真、敬业，能吃苦耐劳。“更重要的是，我们都有一个共同的信仰和目标，那就是客户的满意。”他总结道。服务不分难易，他们都将竭尽全力，用“诚心、用心、关心、贴心、爱心”为客户提供第一的服务。（文/代莉，通讯代理商/江西中旺）