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得服务口碑者得市场 三一泵送的价值共享之道

发布日期:2014-08-14 |
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  甘工和同事们为用户检查着设备,泵车臂架、支腿、销轴……每一个部位都细致入微。为用户设备进行全面保养是2014年“价值服务•始终如一”三一重工增值服务中国行的主要工作之一。
  “许多问题在服务工程师看来是小问题,但在用户那里却是无从解决的大问题,这些问题直接影响到用户设备的正常使用和设备寿命,所以不敢含糊。”甘工向记者表露。甘工来自北京三一工程机械有限公司(后文简称”北京三一”),是此次参加“价值服务•始终如一”三一重工增值服务中国行众多服务工程师中的一员。
  为保障“价值服务•始终如一”增值服务活动的落实,北京三一80余位服务工程师、60台服务车辆全部投入到一线,覆盖北京管辖区域内所有价值客户的泵送设备,他们将为客户提供设备免费点检及维护、高规格设备操作及保养培训、遗留问题肃清以及免费油品赠送等成套超值服务,进一步引导客户加强对设备的自主维护保养能力。截至记者截稿,北京三一已经完成区域内巡检任务的90%以上。
  “所有服务人员秉承高度认真负责的态度,及时为客户保养设备,解决实实在在的问题,送去实实在在的利益。”北京三一服务总经理詹颂斌先生对此次北京地区的表现自信满满。
  为保证泵车正常运转,不影响工程施工,三一泵送要求检查维护和保养都高质量完成,不遗漏任何一个润滑点及故障隐患。只有这样才能保证设备的出勤率和工作效率,从而为用户带来更高的价值收益。
  三一泵送设备用户,看在眼里,暖在心上。
  三一泵送北京大客户北京某建筑机械设备有限公司副总经理张总告诉记者:“此次三一泵送增值服务活动是三一送给我们的一个惊喜,三一所做所想都超出了用户预期,进一步证实公司选择三一泵送作为合作伙伴是明智之举。”
  该公司公司成立于1996年,拥有80台三一混凝土搅拌车,18台三一混凝土泵车,2台三一混凝土拖泵。所有设备以2004年出厂的三一新设备为主,占设备总量的80%以上, 时至今日,已成长为以混凝土泵送机械为主导,以维修厂、配件中心为辅的专业化租赁企业。 
  据悉,该公司最初考虑购买混凝土泵送机械时,进入眼帘的只有两个品牌的设备,即国外老牌混凝土机械供应商普茨迈斯特和国内新兴巨头三一重工,经过长时间仔细考察对比后,他们决定选择三一泵车。首台三一泵车不负众望,不论是质量还是服务品质都令客户单位上下员工称赞不已。
  客户非常庆幸当时的选择,这也奠定了双方合作的基础。此后,客户与三一泵送合作越来越紧密,最终发展成为战略合作伙伴关系。目前,该客户所有设备全部来自三一重工。
  三一重工成长为全球最具实力的混凝土设备供应商的同时,客户也伴随其发展,可见三一泵送与客户之间的价值联系始终如一。
  “即便在凌晨,只要设备发生问题,三一服务工程师接到电话后半小时内就能赶到现场。他们技术娴熟、专业性强。不论严寒酷暑还是冰天雪地,一如既往,令人禁不住感动。” 张总提到三一泵送的服务工程师感慨万千。
  “价值服务•始终如一”三一重工增值服务中国行启动以来,三一泵送各代理商集中全部服务力量,由服务主任带队,服务工程师组成的服务队伍,对区域内所有价值客户的泵车、搅拌车、搅拌站等设备开展增值巡检、增值升级服务、设备保养回馈等服务。经过近两个月的征程,三一服务人员的脚步已经走遍大江南北,遍及全国31个省、市、区,覆盖数万台设备。
  得服务口碑者,得市场。坐拥世界混凝土设备头把交椅的三一泵送对此了然如胸。
  近几年,中国工程机械市场由粗放的价格战转向注重细节、注重体验的服务战的趋势明显。三一泵送对服务软硬件投入不遗余力,并不满足于服务人员、车辆数量,服务网络布局,服务网点规模的简单比拼,而是将触角延伸到设备的售前、售中和售后服务,甚至包括着力帮助客户提升管理能力和经营能力等等,事无巨细。
  有前瞻性、负责任的制造商、代理商始终将用户利益放在首要位置,带给用户最贴心的服务已经由一种营销手段转变成企业习惯。这也就不难理解为何三一重工能够连续4年将服务满意度第一的佳绩揽入怀中,不难理解混凝土机械第一品牌背后的坚持与如一。(第一工程机械网记者  曹岩松)




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