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路遥知马力 三一泵送价值服务赢用户信赖——安徽三一工程设备有限公司服务纪实

发布日期:2014-08-14 |
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  六月的合肥,骄阳似火,即便如此,安徽三一工程设备有限公司“价值服务•始终如一”2014年增值服务万里行活动的步伐也不曾放缓,服务工程师为用户服务的热情一路高涨。六月下旬,第一工程机械网记者跟随安徽三一工程设备有限公司服务团队前往位于合肥郊区一个新楼盘的建筑工地,亲历三一重工安徽三一为用户细致的服务保养工作。
   
因为品质 选择三一


  从安徽三一6S店驱车二十分钟,来到合肥郊区一个新楼盘的建筑工地,刚进工地,就见一位戴着安全帽的工作人员热情地前来迎接,三一服务工程师亲切地称呼他刘工,刘工是今天走访的客户合肥某混凝土制品有限责任公司的设备负责人。目前客户有两台三一混凝土泵车忙碌在眼前这个楼盘上。“这两台泵车都差不多用了两年时间,施工工况都是楼盘的建筑工地,泵送一直很稳定,效率也很高,几乎没出过什么毛病,很好地保证了工期。”刘工对选择三一泵车的决定很是自豪,“选择三一泵送设备是我们最正确的决定之一,这两台泵车在很短的时间内给公司创造了不小的价值。”

   

因为服务 信赖三一


  在刘工向记者“炫耀”自己设备的时候,三一泵送服务工程师已经就其中一台泵车开始了细致的保养检修服务。记者之前亲历过几次工程机械检修保养服务,相比之下,三一泵送的检修保养服务显然让记者印象更加深刻。服务工程师分别对各系统的电器元件、液压系统、发动机等部位依次进行了检修,并为设备相关润滑部位加注黄油。整个过程三位工程师协同作业,熟练的手法、默契的配合,让记者切身体会到了中国工程机械服务第一品牌的魅力。
  “我最愿意和三一的服务工程师打交道。他们就是我的朋友,每周都会对我们的设备进行两到三次的检修,帮助我及时发现设备的潜在问题,避免耽误工期。即使出了问题也是随叫随到,维修设备从不拖泥带水,而且他们的业务水平都很高”刘工和安徽三一泵送的服务工程师之间建立了深厚的友谊。
  说起三一的售后服务,让刘工印象最深的还得数去年三月的那次紧急救援。“当时我们有台泵车在一个建筑工地上给一栋高楼泵送混凝土,从下午一直浇注到凌晨,四点多泵车突然出现不能泵送的故障。情况可谓十万火急,我拨通了三一重工的服务热线,不到半个小时服务工程师就赶到了现场,简单询问故障现象后,他马上钻到底盘下。当时合肥刚下过一次暴雨,泥土和混凝土残浆混杂,地面泥泞程度可想而知。但三一的服务工程师毫不在乎,凭借精湛的技术和默契的配合,不到20分钟,故障排除,泵车恢复泵送。服务工程师在现场观察一段时间确定泵车泵送稳定后才驱车离开。”经过此次贴心、专业紧急救援,让刘工更加信赖三一,在以后的施工中无需担心有后顾之忧。

授之以鱼不如授之以渔


  设备检修并不是保养检修服务的全部,三一服务人员深知授之以鱼不如授之以渔的道理。检修工作完成后,服务工程师将此次检修服务的结果记录在案,并针对检修过程中发现的问题向刘工进行了详细的解释和培训。而刘工十分看重三一服务工程师的培训,“三一的服务工程师每次检修完之后都会悉心对我们进行培训,现在我们的操作手已经具备了基本的设备保养与维修技能。设备出现一些小问题的时候,自己就可以进行维修,更大程度地提高了施工效率”。

初心不变,一切为客户

  

  安徽三一工程设备有限公司秉承三一重工“一切为了客户、创造客户脚趾”的服务理念,为客户提供最便捷、最优惠、最可靠的服务。目前,安徽三一拥有63台服务车、100余名技术精湛的服务工程师,服务范围涵盖安徽全境,能及时为客户提供24小时全天候服务。
  在客户工程建设期间,安徽三一将派驻 “点对点”服务工程师、泵车、搅拌站操作手、巡检工程师进行全程“管家式”服务,开展设备免费检查、GPS优惠安装、电器线路免费升级、设备主管培训、操作手培训等活动,让客户享受优质服务,保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难故障。
  安徽三一服务副经理廖总告诉记者:“一直以来,安徽三一坚持以客户为中心,向客户提供一流的混凝土机械和售后服务。在多年实践中不断创新服务形式、完善服务内容,形成了一套卓有成效的服务机制。我们的最终目的就是为客户创造更大的价值。 ”
  在此次走访中,记者感受到安徽三一工程设备有限公司在“价值服务•始终如一”增值服务活动中对用户的关怀以及用户对三一重工的信赖,也亲眼目睹了安徽三一工程设备有限公司人性化、精细化、增值化的服务。而这也印证了三一集团董事长梁稳根”用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步“的服务理念的落地。(第一工程机械网记者  尹路辉)

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